Risoluzione dei problemi relativi al flusso di lavoro
Come dimostrare se un problema di rete è lato client o a livello di sito.
Il modo più rapido per ridurre i ticket ripetuti è raccogliere prove da due punti di vista: il percorso del telefono o del laptop interessato e un dispositivo stabile all'interno della rete del cliente.
Passaggio 1: catturare l'esperienza del cliente
- Esegui una scansione rapida dal telefono dalla posizione interessata.
- Registra RSSI, BSSID, canale, velocità di collegamento, latenza DNS, latenza HTTP e stato del captive Portal.
- Esegui Wi-Fi Live quando il reclamo avviene durante lo spostamento o il roaming.
- Salva il risultato con note con timestamp prima di modificare il posizionamento dell'AP o le impostazioni del client.
Passaggio 2: confrontare con la telemetria del sito
- Controlla la raggiungibilità del gateway dell'appliance, la velocità della WAN, la perdita di pacchetti e il jitter.
- Confronta i controlli DNS e HTTP/TLS dall'interno della LAN con i risultati lato telefono.
- Esamina gli avvisi attivi, gli avvisi cancellati di recente e i dispositivi mancanti monitorati.
- Cerca sintomi condivisi: se sia l'appliance che il telefono falliscono, inizia con WAN, DNS, gateway o percorso del servizio.
Passaggio 3: decidere prima dove guardare
- Telefono difettoso, apparecchio funzionante: controlla la copertura Wi-Fi, il roaming, l'adattatore client, il captive Portal o la policy del dispositivo locale.
- Telefono difettoso, apparecchio difettoso: ispezionare gateway, WAN, DNS, firewall/proxy o servizio upstream.
- Telefono integro, dispositivo difettoso: controllare la destinazione dell'appliance configurata, il percorso LAN, il dispositivo monitorato o la soglia di base.
- Entrambi in salute adesso: utilizza la cronologia, i report e i campioni ripetuti per documentare il comportamento intermittente.
Prove da consegnare
Un utile aggiornamento del ticket include timestamp, valori lato telefono, valori lato dispositivo, dominio di errore sospetto e azione successiva. I report Infracheck sono progettati per raggruppare questi dettagli senza inviare al cliente uno screenshot del dashboard non elaborato.
Flussi di lavoro Infracheck correlati
- App di diagnostica Wi-Fi Android InfraZoom per prove sul campo.
- Dispositivo di monitoraggio della rete Docker per la telemetria del sito del cliente.
- Rapporti sulle prove di rete per la consegna al cliente.
- Diagnostica del telefono o dell'apparecchio per l'isolamento dei guasti.