Fluxul de lucru de depanare
Cum se dovedește dacă o problemă de rețea este la nivelul clientului sau la nivelul întregului site.
Cel mai rapid mod de a reduce biletele repetate este de a colecta dovezi din două puncte de vedere: calea telefonului sau laptopului afectat și un dispozitiv stabil în rețeaua clientului.
Pasul 1: surprindeți experiența clientului
- Rulați o scanare rapidă pe partea de telefon din locația afectată.
- Înregistrați RSSI, BSSID, canal, viteza conexiunii, latența DNS, latența HTTP și starea portalului captiv.
- Rulați Wi-Fi Live atunci când reclamația are loc în timp ce vă deplasați sau vă aflați în roaming.
- Salvați rezultatul cu note marcate de timp înainte de a modifica plasarea AP sau setările clientului.
Pasul 2: comparați cu telemetria site-ului
- Verificați accesibilitatea gateway-ului dispozitivului, viteza WAN, pierderea pachetelor și fluctuația.
- Comparați verificările DNS și HTTP/TLS din interiorul rețelei LAN cu rezultatele din partea telefonului.
- Examinați alertele active, alertele șterse recente și dispozitivele lipsă monitorizate.
- Căutați simptome comune: dacă dispozitivul și telefonul eșuează, începeți cu WAN, DNS, gateway sau calea serviciului.
Pasul 3: decideți unde să căutați mai întâi
- Telefon prost, aparat sănătos: inspectați acoperirea Wi-Fi, roaming, adaptorul client, portalul captiv sau politica privind dispozitivele locale.
- Telefon defect, aparatul defect: inspectați gateway-ul, WAN, DNS, firewall/proxy sau serviciul upstream.
- Telefon sănătos, aparat defect: inspectați ținta configurată a dispozitivului, calea LAN, dispozitivul monitorizat sau pragul de referință.
- Ambele sănătoase acum: utilizați istoricul, rapoartele și mostrele repetate pentru a documenta comportamentul intermitent.
Dovezi de predat
O actualizare utilă a biletelor include marcajele de timp, valorile la nivelul telefonului, valorile la nivelul aparatului, domeniul de eroare suspectat și următoarea acțiune. Rapoartele Infracheck sunt concepute pentru a împacheta aceste detalii fără a trimite clientului o captură de ecran brută a tabloului de bord.
Fluxuri de lucru Infracheck conexe
- Aplicația de diagnosticare Wi-Fi InfraZoom Android pentru dovezi de teren.
- Dispozitiv de monitorizare a rețelei Docker pentru telemetria site-ului clientului.
- Rapoartele de dovezi ale rețelei pentru predarea clientului.
- Diagnosticare telefon vs aparat pentru izolarea defectelor.