ICInfracheckTélécharger
FR
ENFRDEESPT-BRITRO

Flux de travail de dépannage

Comment prouver si un problème de réseau est côté client ou à l’échelle du site.

Le moyen le plus rapide de réduire les tickets répétés consiste à collecter des preuves de deux points de vue : le chemin du téléphone ou de l'ordinateur portable concerné et un appareil stable au sein du réseau client.

Étape 1 : capturer l’expérience client

  • Exécutez une analyse rapide côté téléphone à partir de l’emplacement concerné.
  • Enregistrez RSSI, BSSID, canal, vitesse de liaison, latence DNS, latence HTTP et état du portail captif.
  • Exécutez Wi-Fi Live lorsque la plainte survient lors d'un déplacement ou d'une itinérance.
  • Enregistrez le résultat avec des notes horodatées avant de modifier le placement du point d'accès ou les paramètres du client.

Étape 2 : comparer avec la télémétrie du site

  • Vérifiez l’accessibilité de la passerelle de l’appliance, la vitesse du WAN, la perte de paquets et la gigue.
  • Comparez les vérifications DNS et HTTP/TLS depuis l'intérieur du réseau local avec les résultats côté téléphone.
  • Passez en revue les alertes actives, les alertes effacées récentes et les appareils manquants surveillés.
  • Recherchez les symptômes partagés : si l'appareil et le téléphone échouent tous les deux, commencez par le WAN, le DNS, la passerelle ou le chemin de service.

Étape 3 : décidez où chercher en premier

  • Téléphone défectueux, appareil sain : inspectez la couverture Wi-Fi, l'itinérance, l'adaptateur client, le portail captif ou la politique locale relative aux appareils.
  • Téléphone défectueux, appareil défectueux : inspectez la passerelle, le WAN, le DNS, le pare-feu/proxy ou le service en amont.
  • Téléphone sain, appareil défectueux : inspectez la cible de l'appareil configuré, le chemin LAN, le périphérique surveillé ou le seuil de référence.
  • Tous deux sont désormais en bonne santé : utilisez l’historique, les rapports et les échantillons répétés pour documenter les comportements intermittents.

Preuve à remettre

Une mise à jour utile du ticket comprend les horodatages, les valeurs côté téléphone, les valeurs côté appareil, le domaine de panne suspecté et l'action suivante. Les rapports Infracheck sont conçus pour regrouper ces détails sans envoyer une capture d'écran brute du tableau de bord au client.

Flux de travail Infracheck associés

Télécharger Lire les documents