Isolation des défauts

Comparez le téléphone de l'utilisateur avec le réseau local.

Un téléphone peut montrer ce qu’un utilisateur vit. Un appareil local peut montrer ce que le site vit. Infracheck combine les deux points de vue.

Quand les diagnostics téléphoniques ne suffisent pas

Un téléphone peut afficher une connexion Wi-Fi faible, un état de portail captif, une latence DNS ou un échec HTTP, mais il ne peut pas prouver si l'ensemble du site est affecté. L’appliance ajoute des preuves continues côté LAN à partir du réseau local.

Lorsque la surveillance des appareils uniquement ne suffit pas

Un appareil local peut afficher un WAN et un DNS sains, tandis qu'un téléphone détecte un signal faible, une itinérance persistante ou une congestion des canaux à un emplacement spécifique. Les vérifications côté téléphone fournissent une véritable vue de l’expérience utilisateur.

Exemples d'isolation des défauts

• Téléphone défectueux, appareil en bon état : problème probable de Wi-Fi côté client, de localisation, d'appareil, de portail captif ou d'itinérance.
• Téléphone défectueux, appareil défectueux : problème probable de WAN, de DNS, de passerelle ou en amont à l'échelle du site.
• Téléphone bon, appareil défectueux : problème possible d'infrastructure locale qui n'affecte pas encore le chemin téléphonique.
• Tous deux intermittents : collectez l’historique et les rapports pour l’escalade du support.

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