Fehlerisolierung

Vergleichen Sie das Telefon des Benutzers mit dem lokalen Netzwerk.

Ein Telefon kann zeigen, was ein Benutzer erlebt. Eine lokale Appliance kann zeigen, was die Site erlebt. Infracheck vereint beide Ansichten.

Wenn eine reine Telefondiagnose nicht ausreicht

Ein Telefon zeigt möglicherweise ein schwaches WLAN, einen Captive-Portal-Status, eine DNS-Latenz oder einen HTTP-Fehler an, kann jedoch nicht nachweisen, ob die gesamte Website betroffen ist. Die Appliance fügt kontinuierlich LAN-seitige Beweise aus dem lokalen Netzwerk hinzu.

Wenn die reine Appliance-Überwachung nicht ausreicht

Eine lokale Appliance zeigt möglicherweise ein funktionierendes WAN und DNS an, während ein Telefon ein schlechtes Signal, Sticky Roaming oder Kanalüberlastung an einem bestimmten Standort erkennt. Telefonseitige Überprüfungen liefern einen echten Einblick in die Benutzererfahrung.

Beispiele zur Fehlerisolierung

Telefon defekt, Gerät in Ordnung: wahrscheinlich clientseitiges WLAN-, Standort-, Geräte-, Captive-Portal- oder Roaming-Problem.
Telefon defekt, Appliance defekt: wahrscheinlich standortweites WAN-, DNS-, Gateway- oder Upstream-Problem.
Telefon in Ordnung, Gerät defekt: Mögliches lokales Infrastrukturproblem, das den Telefonpfad noch nicht beeinträchtigt.
Beide zeitweilig: Sammeln Sie den Verlauf und die Berichte zur Support-Eskalation.

Lesen Sie den Workflow zur Fehlerbehebung im Netzwerk oder Laden Sie die kostenlose Appliance herunter.