Aislamiento de fallas

Compara el teléfono del usuario con la red local.

Un teléfono puede mostrar lo que experimenta un usuario. Un dispositivo local puede mostrar lo que experimenta el sitio. Infracheck combina ambos puntos de vista.

Cuando los diagnósticos telefónicos no son suficientes

Un teléfono puede mostrar Wi-Fi débil, estado de portal cautivo, latencia de DNS o falla de HTTP, pero no puede demostrar si todo el sitio está afectado. El dispositivo agrega evidencia continua del lado LAN desde la red local.

Cuando la monitorización exclusiva de los dispositivos no es suficiente

Un dispositivo local puede mostrar WAN y DNS en buen estado, mientras que un teléfono ve una señal deficiente, roaming persistente o congestión de canales en una ubicación específica. Las comprobaciones por teléfono proporcionan una visión real de la experiencia del usuario.

Ejemplos de aislamiento de fallas

• Teléfono defectuoso, aparato bien: probable problema de Wi-Fi del lado del cliente, ubicación, dispositivo, portal cautivo o roaming.
• Teléfono defectuoso, dispositivo defectuoso: probable problema de WAN, DNS, puerta de enlace o flujo ascendente en todo el sitio.
• Teléfono bien, aparato mal: posible problema de infraestructura local que aún no afecta la ruta del teléfono.
• Ambos intermitentes: recopile historiales e informes para escalar el soporte.

Lea el flujo de trabajo de solución de problemas de red o descargar el aparato gratis.