Fluxo de trabalho de solução de problemas
Como provar se um problema de rede ocorre no lado do cliente ou em todo o site.
A maneira mais rápida de reduzir tickets repetidos é coletar evidências de dois pontos de vista: o caminho do telefone ou laptop afetado e um dispositivo estável dentro da rede do cliente.
Etapa 1: capturar a experiência do cliente
- Execute uma verificação rápida no telefone no local afetado.
- Registre RSSI, BSSID, canal, velocidade do link, latência de DNS, latência de HTTP e status do portal cativo.
- Execute o Wi-Fi Live quando a reclamação ocorrer enquanto estiver em movimento ou em roaming.
- Salve o resultado com notas com carimbo de data/hora antes de alterar o posicionamento do AP ou as configurações do cliente.
Etapa 2: compare com a telemetria do site
- Verifique a acessibilidade do gateway do dispositivo, a velocidade da WAN, a perda de pacotes e a instabilidade.
- Compare as verificações de DNS e HTTP/TLS de dentro da LAN com os resultados do lado do telefone.
- Revise alertas ativos, alertas apagados recentemente e dispositivos ausentes monitorados.
- Procure sintomas compartilhados: se o dispositivo e o telefone falharem, comece com WAN, DNS, gateway ou caminho de serviço.
Etapa 3: decida onde procurar primeiro
- Telefone ruim, dispositivo íntegro: inspecione a cobertura Wi-Fi, roaming, adaptador de cliente, portal cativo ou política de dispositivo local.
- Telefone com defeito, dispositivo com defeito: inspecione gateway, WAN, DNS, firewall/proxy ou serviço upstream.
- Telefone íntegro, dispositivo com defeito: inspecione o destino do dispositivo configurado, o caminho da LAN, o dispositivo monitorado ou o limite da linha de base.
- Ambos saudáveis agora: use histórico, relatórios e amostras repetidas para documentar comportamento intermitente.
Evidências para entregar
Uma atualização útil do ticket inclui carimbos de data/hora, valores do lado do telefone, valores do lado do dispositivo, o domínio de falha suspeita e a próxima ação. Os relatórios do Infracheck são projetados para empacotar esses detalhes sem enviar uma captura de tela bruta do painel ao cliente.
Fluxos de trabalho Infracheck relacionados
- Aplicativo de diagnóstico de Wi-Fi para Android InfraZoom para evidências de campo.
- Dispositivo de monitoramento de rede Docker para telemetria no local do cliente.
- Relatórios de evidências de rede para entrega ao cliente.
- Diagnóstico de telefone vs aparelho para isolamento de falhas.