Flujo de trabajo de solución de problemas
Cómo demostrar si un problema de red afecta al cliente o a todo el sitio.
La forma más rápida de reducir las incidencias repetidas es recopilar evidencia desde dos puntos de vista: la ruta del teléfono o computadora portátil afectada y un dispositivo estable dentro de la red del cliente.
Paso 1: capturar la experiencia del cliente
- Ejecute un escaneo rápido desde el teléfono desde la ubicación afectada.
- Registre RSSI, BSSID, canal, velocidad de enlace, latencia de DNS, latencia de HTTP y estado del portal cautivo.
- Ejecute Wi-Fi Live cuando la queja ocurra mientras está en movimiento o en roaming.
- Guarde el resultado con notas con marca de tiempo antes de cambiar la ubicación del AP o la configuración del cliente.
Paso 2: comparar con la telemetría del sitio
- Verifique la accesibilidad de la puerta de enlace del dispositivo, la velocidad de la WAN, la pérdida de paquetes y la fluctuación.
- Compare las comprobaciones de DNS y HTTP/TLS desde dentro de la LAN con los resultados del lado del teléfono.
- Revise las alertas activas, las alertas borradas recientes y los dispositivos perdidos monitoreados.
- Busque síntomas compartidos: si fallan tanto el dispositivo como el teléfono, comience con WAN, DNS, puerta de enlace o ruta de servicio.
Paso 3: decide dónde buscar primero
- Teléfono defectuoso, aparato en buen estado: inspeccione la cobertura Wi-Fi, el roaming, el adaptador del cliente, el portal cautivo o la política del dispositivo local.
- Teléfono defectuoso, dispositivo defectuoso: inspeccione la puerta de enlace, WAN, DNS, firewall/proxy o servicio ascendente.
- Teléfono en buen estado, dispositivo defectuoso: inspeccione el destino del dispositivo configurado, la ruta LAN, el dispositivo monitoreado o el umbral de referencia.
- Ambos están sanos ahora: utilice historiales, informes y muestras repetidas para documentar el comportamiento intermitente.
Pruebas a entregar
Una actualización de ticket útil incluye marcas de tiempo, valores del lado del teléfono, valores del lado del dispositivo, el dominio de falla sospechoso y la siguiente acción. Los informes de Infracheck están diseñados para empaquetar esos detalles sin enviar una captura de pantalla sin formato del panel al cliente.
Flujos de trabajo de Infracheck relacionados
- Aplicación de diagnóstico Wi-Fi de Android InfraZoom para evidencia de campo.
- Dispositivo de monitoreo de red Docker para telemetría del sitio del cliente.
- Informes de evidencia de red para la entrega al cliente.
- Diagnóstico de teléfono versus dispositivo para aislamiento de fallas.