Rapporto di esempio
Un rapporto leggibile dal cliente dovrebbe spiegare cosa è stato testato e cosa fare dopo.
I report sulle prove Infracheck sono progettati per ticket di supporto, revisioni dei clienti e follow-up degli incidenti. L'output esatto dipende dal fatto che l'app venga eseguita in modo autonomo o sia associata a un'appliance locale.
Sezioni di report di esempio
- Riepilogo esecutivo: punteggio di salute, verdetto e la fonte più probabile del problema.
- Prova del cliente: Controlli Wi-Fi, DNS, gateway, HTTP, LAN e dispositivi locali di Android o Windows.
- Prove del sito: WAN dell'appliance, DNS, HTTP/TLS, perdita di pacchetti, avvisi, inventario e cronologia LAN.
- Risultati: spiegazione in un linguaggio semplice di ciò che è sano, degradato o richiede attenzione.
- Raccomandazioni: azioni successive come la revisione del posizionamento degli AP, la modifica del DNS, l'escalation dell'ISP o la pulizia dell'inventario della LAN.
Perché questo è importante
Senza un rapporto, la risoluzione dei problemi di rete spesso finisce con un parere verbale. Un report fornisce al cliente un record con timestamp di controlli, sintomi, contesto e passaggi successivi.