Beispielbericht
Ein für den Kunden lesbarer Bericht sollte erklären, was getestet wurde und was als nächstes zu tun ist.
Infracheck-Beweisberichte sind für Support-Tickets, Kundenbewertungen und die Nachverfolgung von Vorfällen konzipiert. Die genaue Ausgabe hängt davon ab, ob die App eigenständig läuft oder mit einer lokalen Appliance gekoppelt ist.
Beispielberichtsabschnitte
- Zusammenfassung: Gesundheitsbewertung, Urteil und die wahrscheinlichste Ursache des Problems.
- Kundennachweis: Android- oder Windows-WLAN-, DNS-, Gateway-, HTTP-, LAN- und lokale Geräteprüfungen.
- Standortbeweis: Appliance-WAN, DNS, HTTP/TLS, Paketverlust, Warnungen, LAN-Bestandsaufnahme und Verlauf.
- Erkenntnisse: Klare Erklärung dessen, was gesund, beeinträchtigt oder der Aufmerksamkeit bedarf.
- Empfehlungen: nächste Aktionen wie AP-Platzierungsüberprüfung, DNS-Änderung, ISP-Eskalation oder LAN-Inventarbereinigung.
Warum das wichtig ist
Ohne einen Bericht endet die Fehlerbehebung im Netzwerk häufig mit einer mündlichen Stellungnahme. Ein Bericht gibt dem Kunden eine zeitgestempelte Aufzeichnung von Prüfungen, Symptomen, Kontext und nächsten Schritten.