Exemple de rapport
Un rapport lisible par le client doit expliquer ce qui a été testé et ce qu'il faut faire ensuite.
Les rapports de preuves Infracheck sont conçus pour les tickets d'assistance, les avis clients et le suivi des incidents. Le résultat exact dépend du fait que l'application s'exécute de manière autonome ou est associée à un appareil local.
Exemples de sections de rapport
- Résumé exécutif : score de santé, verdict et source la plus probable du problème.
- Preuve du client : Vérifications Android ou Windows Wi-Fi, DNS, passerelle, HTTP, LAN et appareils locaux.
- Preuve du site : WAN de l'appliance, DNS, HTTP/TLS, perte de paquets, alertes, inventaire et historique du réseau local.
- Résultats : explication en langage simple de ce qui est sain, dégradé ou nécessite une attention particulière.
- Recommandations : actions suivantes telles que la révision du placement des points d'accès, la modification du DNS, l'escalade du FAI ou le nettoyage de l'inventaire du réseau local.
Pourquoi c'est important
Sans rapport, le dépannage du réseau se termine souvent par un avis verbal. Un rapport donne au client un enregistrement horodaté des contrôles, des symptômes, du contexte et des prochaines étapes.