estrategia de PMS
Monitoreo local para las MSP: cuando tiene sentido.
El monitoreo de la nube es valioso, pero muchos problemas de red de los clientes solo se aclaran desde el interior de la LAN. El monitoreo local primero brinda a los MSP una capa de evidencia práctica para sitios pequeños y redes de sucursales.
Cuando lo local primero ayuda
- A los clientes les importa dónde se almacena la telemetría operativa.
- El MSP necesita pruebas desde el interior de la LAN del cliente, no sólo comprobaciones públicas del tiempo de actividad.
- Los tickets de soporte a menudo involucran quejas sobre Wi-Fi, puerta de enlace, DNS, WAN o dispositivos desconocidos.
- Los técnicos necesitan informes que expliquen qué se probó y qué cambió.
Cuando las plataformas más amplias pueden ser mejores
- El cliente necesita una cobertura SNMP profunda en una infraestructura empresarial compleja.
- El requisito principal es la copia de seguridad de la configuración de la red, el acceso remoto, el mapeo de topología o NCM.
- El MSP ya tiene una plataforma de gestión de red/PSA/RMM madura y solo necesita una integración.
- La supervisión de la seguridad, la correlación SIEM o la telemetría de terminales es el proyecto principal.
Dónde encaja Infracheck
Infracheck encaja como una capa de informes y evidencia local: diagnóstico de campo de Android, telemetría de dispositivos Docker, inventario de LAN, comprobaciones de WAN/DNS/HTTP/TLS e informes listos para el cliente. La dirección Premium son operaciones centrales autohospedadas para equipos de MSP que desean flujos de trabajo de múltiples sitios sin una ruta de datos forzada alojada por el proveedor.
Implementación práctica
- Comience con la aplicación InfraZoom para Android para visitas de campo.
- Implemente el dispositivo gratuito en clientes con quejas recurrentes sobre la red.
- Configure los dispositivos monitoreados y los umbrales por sitio.
- Utilice informes en PDF durante las revisiones de cuentas y el seguimiento de incidentes.
Flujos de trabajo de Infracheck relacionados
- Aplicación de diagnóstico Wi-Fi de Android InfraZoom para evidencia de campo.
- Dispositivo de monitoreo de red Docker para telemetría del sitio del cliente.
- Informes de evidencia de red para la entrega al cliente.
- Diagnóstico de teléfono versus dispositivo para aislamiento de fallas.