ICInfracheckTélécharger
FR
ENFRDEESPT-BRITRO

Connexion

Pourquoi suis-je connecté au Wi-Fi mais je n’ai pas Internet ?

Être connecté au Wi-Fi confirme uniquement le lien avec le point d'accès. La connexion du routeur, du résolveur DNS ou du fournisseur peut toujours être indisponible.

Que signifie réellement ce symptôme

L'icône Wi-Fi prouve que votre appareil a rejoint un réseau sans fil ; cela ne prouve pas que le routeur puisse accéder à Internet. La panne peut affecter un appareil, chaque appareil Wi-Fi ou l'ensemble du site, y compris les appareils filaires.

Que vérifier

  1. Essayez un deuxième site Web et un deuxième appareil afin qu'un service en panne ne soit pas confondu avec une panne de réseau.
  2. Vérifiez si un autre appareil connecté au même réseau Wi-Fi a accès à Internet.
  3. Si possible, testez un ordinateur par Ethernet. Ethernet fonctionnel pointe vers le Wi-Fi ou la configuration client ; points Ethernet défaillants plus en amont.
  4. Ouvrez l'adresse du routeur ou de la passerelle. S'il répond mais pas les sites publics, testez séparément le DNS et la connectivité externe.
  5. Recherchez une page de connexion au portail captif sur les réseaux de l'hôtel, des invités ou publics avant de modifier les paramètres de l'appareil.

Comment Infrazoom peut vous aider

Exécutez une analyse rapide. Infrazoom vérifie la liaison Wi-Fi du téléphone, l'accessibilité de la passerelle, DNS, HTTP et la propre validation Internet d'Android par couches, de sorte que la première couche défaillante devienne visible.

Gardez les preuves.Enregistrez ou partagez le résultat du diagnostic avant de redémarrer l'équipement ou de modifier plusieurs paramètres à la fois.Télécharger Infrazoom

Quand escalader

Contactez le fournisseur lorsque les appareils filaires et sans fil tombent en panne, que la passerelle est accessible et que la connectivité externe reste indisponible. Contactez l'administrateur du routeur lorsque seuls les clients Wi-Fi échouent ou que le problème réapparaît après chaque redémarrage.

Infracheck fournit des preuves de diagnostic et des conseils. Il ne peut pas identifier le propriétaire d'un réseau à proximité, accéder au compte d'administration de votre routeur ou garantir la cause d'une panne intermittente du fournisseur à partir d'une seule analyse.